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Condiciones de envío

Toda la información sobre las condiciones de envío de Yo pongo el hielo: plazos, tarifas, países…
  • ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar a su destino?

    Los pedidos salen de nuestro almacén en días laborables (de lunes a viernes salvo festivos). Si has hecho tu pedido antes de las 12:00am saldrá en el mismo día y tardará entre 24 y 48 horas laborables. Si lo haces después de las 12:00am el pedido saldrá al día siguiente y por tanto podrá tardar un día más.

    Ejemplos:

    • Si haces un pedido un martes a las 10:00am, te llegará el miércoles o el jueves siempre que no sean festivos.

    • Si haces un pedido un martes a las 14:00am, te llegará el jueves o el viernes siempre que no sean festivos.

    • Si haces un pedido un viernes a las 10:00, el pedido saldrá el viernes y te llegará el lunes o el martes (si no son festivos).

    • Si haces un pedido un viernes a las 14:00, el pedido saldrá el lunes y te llegará el martes o el miércoles (si no son festivos).

    * Para pedidos internacionales, a las islas Canarias o las islas Baleares los tiempos de entrega se pueden alargar hasta 1 semana.

  • ¿Entregan en fin de semana? ¿Y en festivos?

    No realizamos envíos con entrega ni en festivos ni en fin de semana.

  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

    Los gastos de envío varían en función de la dirección de entrega y del importe del pedido.

    Entrega en España:

    • Península:

      • Si el pedido supera los 150€ los gastos de envío son GRATUITOS

      • Si el pedido es inferior a 150€ los gastos de envío son 4.95€

    • Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

    Los portes no son gratuitos y dependen del peso y el destino del pedido.

    Para saber exactamente cuánto costaría tu pedido, debes registrarte y añadir una dirección de entrega. A partir de ese momento, el sistema calculará los portes de forma automática, actualizándose con cualquier cambio en tu carrito.

    Envío fuera de España:

    Hacemos envíos a todos los países de la Unión Europea y también Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein. En este caso los portes no son gratuitos y dependen del peso y el destino del pedido.

    Para saber exactamente cuánto costaría tu pedido debes registrarte y añadir una dirección de entrega. A partir de ese momento, el sistema calculará los portes de forma automática, actualizándose con cualquier cambio en tu carrito.

  • He hecho un pedido, pero se me han olvidado algunas botellas. ¿Puedo ampliarlo para ahorrarme los gastos de envío?

    Si todavía no hemos enviado tu pedido podemos ofrécete la ampliación del mismo. De esta forma te ahorra los gastos de envío del segundo pedido y si en conjunto superas los 150€ podemos ofrecerte los gastos de envío gratis para pedidos de España península.

    El horario máximo para pedir una ampliación es antes de las 14:00pm.

    Contacta con nosotros mediante el método que prefieras y veremos cómo podemos ayudarte:

  • ¿Cómo empaquetáis los pedidos? Las botellas suelen ser de cristal…

    Sabemos que nuestra mercancía es muy delicada, por lo que la tratamos con el máximo cuidado posible e intentamos protegerla para evitar cualquier posible rotura.

    Todas nuestras botellas están separadas entre sí por cartón o por burbujas y están embaladas dentro de cajas de cartón precintadas con nuestro logotipo para que se pueda comprobar la integridad del paquete y así saber que no ha llegado a ser abierto.

  • La agencia de transporte me ha llamado diciéndome que mi pedido se ha roto… ¿Y ahora qué?

    No es algo habitual, pero en caso de rotura de tu pedido por favor contacta con nosotros mediante el método que prefieras:

    Nosotros nos pondremos en contacto con la agencia para confirmar cuántos productos se han roto. Dependiendo del caso podemos ofrecerte estas soluciones:

    • Entrega parcial del resto del pedido con un reembolso de los productos rotos

    • Entrega parcial del resto del pedido y reenvío de los productos rotos sin ningún cargo para el cliente

    • Reenvío completo del pedido

    • Cancelación completa del pedido

  • ¿Realizan envíos a direcciones de apartado postal?

    Desafortunadamente no. Actualmente no ofrecemos servicios de envío a direcciones de apartados postales, ya que debemos verificar que el receptor es mayor de edad.

  • ¿Puedo recoger mi producto en vuestra tienda?

    De momento no disponemos de una tienda física con licencia de apertura al público. Aún así podemos ofrecerle realizar una recogida en la agencia de Tipsa o ASM / GLS que esté más cercana a su domicilio.

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