Conditions de livraison

• Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive à destination ?

  Les commandes quittent notre entrepôt les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Si vous avez passé votre commande avant 12 h, elle partira le jour même et prendra entre 24 et 48 heures ouvrables. Si vous passez votre commande après 12 h, elle partira le jour suivant et peut donc prendre un jour de plus.

  Exemples:

  • Si vous passez une commande le mardi à 10 h, elle arrivera le mercredi ou le jeudi, à condition que ce ne soit pas un jour férié.

  • Si vous passez une commande le mardi à 14 heures, elle arrivera le jeudi ou le vendredi, à condition que ce ne soit pas un jour férié.

  • Si vous passez une commande le vendredi à 10 h, la commande sera expédiée le vendredi et arrivera le lundi ou le mardi (s'il ne s'agit pas d'un jour férié).

  • Si vous passez une commande le vendredi à 14 heures, celle-ci sera expédiée le lundi et arrivera le mardi ou le mercredi (s'ils ne sont pas fériés).

  Veuillez noter :
  

  • Pour les commandes internationales, vers les îles Canaries ou les îles Baléares, les délais de livraison peuvent être prolongés.
  • Certains produits très lourds, comme les packs de bière, de boissons gazeuses ou de cidre, font l'objet d'un envoi spécial par palette en raison de leur poids et peuvent prendre jusqu'à 72 heures. Dans la fiche de ces produits, nous indiquerons cette période.
  • Lors de périodes spéciales telles que le Black Friday ou Noël, le délai de livraison peut augmenter légèrement en raison de la surcharge de travail des sociétés de messagerie. 

• Livrez-vous les week-ends et les jours fériés ?

  Nous n'effectuons pas de livraison les jours fériés ou les week-ends.

• Combien coûtent les frais de livraison ?

  Les frais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison et du montant de la commande.

  Livraison en Espagne:

  • Péninsule:

    • Si la commande dépasse 150€ les frais d'expédition sont GRATUITS

    • Si la commande contient l'un de nos produits On The Rocks, les frais d'expédition sont GRATUITS

    • Si la commande est inférieure à 150€ les frais d'expédition sont de 4.95€

  • Iles Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla:

  Les frais de livraison ne sont pas gratuits et dépendent du poids et de la destination de la commande.

  Pour connaître le montant exact de votre commande, vous devez vous enregistrer et ajouter une adresse de livraison. À partir de ce moment, le système calculera automatiquement les frais de livraison, en les mettant à jour en fonction des modifications apportées à votre panier.

  Livraison hors d'Espagne :

  Nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne ainsi qu'en Norvège, en Suisse, en Islande, au Liechtenstein et dans tous les autres pays qui autorisent l'importation de boissons alcoolisées. Dans ce cas, les frais de livraison ne sont pas gratuits et dépendent du poids et de la destination de la commande.

  Pour connaître le montant exact de votre commande, vous devez vous enregistrer et ajouter une adresse de livraison. À partir de ce moment, le système calculera automatiquement les frais de livraison, en se mettant à jour à chaque modification de votre panier.

• J'ai passé une commande, mais j'ai oublié quelques bouteilles, puis-je la compléter pour économiser les frais de livraison ?

  Si nous n'avons pas encore expédié votre commande, nous pouvons vous offrir de la compléter avec d'autres produits. Cela vous permet d'économiser les frais de livraison de la deuxième commande et si le montant total dépasse 150 €, nous pouvons vous offrir la livraison gratuite pour les commandes provenant de la Péninsule ibérique.

  Le délai maximum pour demander une extension est avant 14 h.

  Contactez-nous par la méthode que vous préférez et nous verrons comment nous pouvons vous aider :

  • Numéro gratuit (depuis l'Espagne) 900 525 838

  • Numéro de Telegram 623 407 993

  • E-mail : [email protected]

• Quel emballage utilisez-vous pour les commandes ? Les bouteilles sont généralement en verre...

  Nous savons que notre marchandise est très délicate, nous la traitons donc avec le plus grand soin et essayons de la protéger pour éviter toute casse éventuelle.

  Toutes nos bouteilles sont séparées les unes des autres par du carton ou du papier bulle et sont emballées dans des boîtes en carton scellées avec notre logo afin que vous puissiez vérifier l'intégrité du paquet et savoir qu'il n'a pas été ouvert.

• L'agence de transport m'a appelé pour me dire que ma commande s'est cassée ou perdue... Et maintenant ?

  Ce n'est pas habituel, mais en cas de casse, de perte totale ou partielle de votre commande, veuillez nous contacter par la méthode que vous préférez :

  • Numéro gratuit (depuis l'Espagne) 900 525 838

  • Numéro Telegram 623 407 993

  • E-mai [email protected]

  Nous contacterons l'agence pour confirmer combien de produits ont été cassés. Selon le cas, nous pouvons vous proposer ces solutions :

  • Livraison partielle du reste de la commande avec remboursement des produits cassés.

  • Livraison partielle du reste de la commande et réexpédition des produits cassés sans frais pour le client.

  • Réexpédition complète de la commande.

  • Annulation complète de la commande

  
  
  IMPORTANT:
  
  

  • Les produits cassés ou perdus ne seront pas acceptés pour traitement après 14 jours après la livraison de la commande. En cas de livraison par palette, il est nécessaire de laisser refléter dans le bon de livraison cette "casse".

  • PPour le traitement des produits cassés, nous aurons besoin des éléments suivants, requis par la société de messagerie pour procéder au paiement :
  • Photos ou vidéos des marchandises cassées.
  • Restes des produits cassés : bouteilles cassées et matériel d'emballage.
  • Photos du matériel d'emballage et de l'étiquette de livraison : essentielles pour voir si l'emballage a été altéré après avoir quitté notre entrepôt.

  • En cas de commande hors d'Espagne, nous nous réservons le droit de rembourser les marchandises perdues ou endommagées selon le mode de paiement initial utilisé au lieu de les réexpédier. En aucun cas, les frais de livraison ne seront remboursés".

• En cas de commande hors d'Espagne, nous nous réservons le droit de rembourser les marchandises perdues ou endommagées selon le mode de paiement initial utilisé au lieu de les réexpédier. En aucun cas, les frais de livraison ne seront remboursés".

  Malheureusement, nous ne le faisons pas. Nous ne proposons actuellement pas de services de livraison aux adresses de boîtes postales, car nous devons vérifier que le destinataire est majeur.

• Puis-je venir chercher mon produit dans votre magasin ?

  Si vous résidez à Malaga, vous devrez passer la commande sur notre site web avec une adresse à Malaga. Dans ce cas, au moment de finaliser la commande, vous pourrez sélectionner " Enlèvement à l'Entrepôt ". Une fois que vous avez terminé votre commande, vous pouvez vous rendre à notre entrepôt lorsque nous vous informons que votre commande est prête à être livrée.
  Si vous ne résidez pas à Malaga, nous pouvons vous proposer de récupérer votre commande dans le bureau de notre agence le plus proche de votre domicile".

• Ma commande est en douane, que dois-je faire ?

  La plupart des commandes passent la douane sans problème mais si votre commande a été retenue en douane, Yo pongo el hielo n'est pas responsable des frais qui peuvent en découler. Dans ce cas, vous avez plusieurs possibilités :
  

  • Payez les taxes et faites-vous livrer votre commande.
  • Ne pas les payer et laisser le paquet en douane.

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