Comment Acheter

Comment passer ma commande ?

Pour passer votre commande:

Rechercher les produits souhaités

Vous pouvez parcourir les catégories dans le menu en haut à gauche de la page ou utiliser le moteur de recherche en haut de la page. Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER". Vous verrez que l'article est ajouté à votre panier. Répétez ce processus avec tous les produits que vous recherche.

Entrez dans le processus de paiement

Une fois que vous avez terminé de sélectionner les produits de votre liste d'achats, cliquez sur le bouton "panier" (situé en haut à droite de la page). Votre liste d'achats s'ouvrira et vous trouverez un bouton indiquant "Commander".

Lorsque vous cliquez dessus, le bouton vous conduira à la procédure finale de paiement, où vous pourrez vous enregistrer et ajouter une adresse.

À ce stade, les frais d'expédition pour votre adresse de livraison seront mis à jour.

Sélectionnez votre mode de paiement

Pour votre confort, vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement:

PayPal, Bizum ou carte de crédit : vous serez redirigé vers la passerelle de paiement de votre banque ou de Paypal pour effectuer le paiement.
Virement bancaire : à la fin de la commande, nous vous indiquerons les détails de votre commande afin que vous puissiez effectuer le virement. Si vous choisissez cette méthode, la commande quittera notre entrepôt une fois que nous aurons confirmé que le transfert a été effectué correctement, ce qui peut prendre entre 1 et 10 jours ouvrables, selon la banque à partir de laquelle vous effectuez le transfert. Les transferts à frais partagés ne sont pas acceptés.

Confirmation de la commande

Une fois la commande terminée, nous vous montrerons les détails de votre commande et vous enverrons un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Maestro. En outre, vous pouvez payer par virement bancaire ou PayPal.

Paiement par carte de crédit

Au cours du processus d'achat, si vous avez choisi ce mode de paiement, nous vous dirigerons vers la passerelle de paiement de Banco Sabadell afin que vous puissiez payer avec votre carte. Cela garantit que le paiement est totalement sécurisé. Yo pongo el hielo ne conserve à aucun moment les détails de votre carte.

Paypal

Utilisez votre compte Paypal pour effectuer le paiement.

PayPal n'accepte pas les paiements pour les produits d'origine cubaine, donc si vous avez un de ces produits dans votre panier, ce mode de paiement n'apparaîtra pas.

Paiement par virement bancaire ou dépôt bancaire

Nous vous offrons la possibilité de payer votre commande par virement bancaire sur notre compte Banco Sabadell avec les coordonnées suivantes :

Compte : 0081-7438-03-0001118513
IBAN : ES80 0081 7438 0300 0111 8513
BIC/SWIFT: BSAB ESBB

Rappelez-vous que vous devrez indiquer comme concept du paiement le numéro de référence de votre commande pour éviter des erreurs dans la gestion de votre commande.

Les transferts à frais partagés ne sont pas acceptés.

Bizum

Vous pouvez payer par Bizum dans notre boutique en ligne, mais n'oubliez pas que c'est un peu différent que de payer un ami.

La première chose à faire est d'activer le paiement électronique dans la section Bizum de l'application de votre banque.
En outre, votre banque peut vous demander de créer un mot de passe Bizum à quatre chiffres, qui est différent du mot de passe que vous utilisez pour accéder à l'appli de votre banque. Avec cela, vous aurez déjà activé le paiement Bizum dans l'e-commerce.
Lorsque vous allez payer sur le web avec Bizum, la passerelle de paiement vous demandera d'entrer votre numéro de téléphone mobile. Une fois la saisie effectuée, vous aurez quatre minutes pour vous connecter à l'application de votre banque et confirmer le paiement.
Il est possible, en fonction de votre banque, que lorsque vous allez payer sur le web avec Bizum, la passerelle de paiement vous demande de saisir le mot de passe Bizum que vous avez précédemment configuré dans l'application, en plus de votre numéro de mobile. Si c'est le cas, vous devrez entrer ce mot de passe. À ce moment-là, vous recevrez un SMS sur votre téléphone avec un code que vous devrez saisir sur le site web pour confirmer le paiement.

Il est en fait plus difficile de l'expliquer que de le faire, mais nous espérons qu'avec ce mini-tutoriel, vous serez en mesure de le faire.

Si je paie par virement bancaire, y aura-t-il un retard dans la commande ?

Malheureusement, il y aura un retard dans la livraison de votre commande, car elle quittera notre entrepôt dès que le paiement aura été transféré avec succès sur notre compte bancaire.

Ce mode de paiement peut prendre entre 1 et 10 jours ouvrables. Toutefois, de nombreuses banques accélèrent leurs processus et nous pensons que les transferts seront bientôt instantanés au sein des banques de l'Union Européenne.

Les transferts à frais partagés ne sont pas acceptés.

Conditions d'achat sur notre site web

L'achat de certains articles tels que les boissons alcoolisées est soumis à des conditions légales et n'est accessible qu'aux clients âgés de plus de 18 ans.

Le prix de nos articles et services est toujours celui indiqué sur notre site web. Si nous détectons une erreur dans le prix d'un article après que vous ayez passé votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer de l'incident, et vous offrir la possibilité d'annuler ou de maintenir dans les bonnes conditions.

L'e-mail de confirmation automatique que vous recevez lorsque vous passez une commande ne valide pas les conditions de prix incorrectes. En cas d'annulation, vous serez remboursé de tout montant que vous nous avez versé. Sans votre accord exprès sur les conditions de prix correctes, nous ne procéderons pas à l'envoi.

En outre, nous nous réservons le droit de limiter les commandes à un maximum de 24 unités par article si nous le jugeons nécessaire. Nous faisons cela pour que les articles promotionnels ou les cadeaux puissent atteindre plus de clients et pas seulement les premiers acheteurs.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Oui, pour passer votre commande chez nous, vous devez créer un compte avec vos coordonnées et ajouter une adresse de livraison.

Pourquoi dois-je donner mes coordonnées pour créer un compte ou passer une commande ? Et mon DNI ?

Nous avons besoin de votre numéro de téléphone au cas où l'agence de transport aurait besoin de vous joindre pour livrer votre commande.

Comme nous vendons des boissons alcoolisées, nous avons également besoin de votre pièce d'identité afin que le transporteur puisse vérifier que vous êtes majeur. Si vous ne l'êtes pas, la commande ne vous sera pas livrée et nous vous rembourserons le montant de la commande moins les frais d'expédition aller-retour.

Je n'ai reçu aucun e-mail après avoir passé ma commande, que se passe-t-il ?

En raison de certains filtres anti-spam et pour certains clients de messagerie, nos e-mails peuvent être envoyés dans votre dossier spam. Veuillez vérifier ce dossier et si vous voyez nos e-mails, veuillez les désélectionner comme spam afin de vous assurer que vous pourrez recevoir nos futurs e-mails.

Il se peut également que vous ayez mal saisi votre e-mail lors de l'achat. Si vous ne voyez pas d'e-mails dans votre dossier spam, veuillez nous contacter en utilisant votre méthode préférée :

Numéro gratuit (depuis l'Espagne) 900 525 838
Numéro de Telegram623 407 993
E-mai [email protected]

Le prix de l'article que j'ai acheté a baissé, puis-je me faire rembourser la différence de prix ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement. Nous mettons à jour les prix des produits lorsque nous achetons de nouveaux lots. Parfois, ces lots peuvent être moins chers, mais l'article de votre commande a été acheté par notre entreprise à un prix plus élevé.

De même, si le prix du produit augmente entre le moment où vous passez la commande et celui où il est expédié, l'augmentation du prix ne vous sera pas appliquée pour la même raison.

Que se passe-t-il si le cadeau de ma commande se casse ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas réapprovisionner les cadeaux car il s'agit de produits promotionnels sans coût commercial. En d'autres termes, nous ne pouvons pas en commander davantage pour des réexpéditions.

Pourquoi vous n'avez pas de bons de réduction sur Yo pongo el hielo ?

La raison principale pour laquelle nous ne publions pas de coupons de réduction ou n'autorisons pas leur utilisation sur le web est que nos prix de vente sont ajustés au minimum et qu'autoriser l'utilisation de coupons nous obligerait à devoir les augmenter.

De cette façon, nous préférons que tout le monde bénéficie de conditions très avantageuses lors de sa commande, sans avoir à chercher des coupons de réduction sur des sites web (avec les tracas que cela implique) afin que l'achat ait un prix attractif.

Nous savons que son utilisation est répandue, mais nous pensons que notre façon d'agir favorise un plus grand nombre d'utilisateurs.

Taxes sur le prix des produits

Les prix indiqués sur le site web comprennent la TVA espagnole (21%, 10% ou 4% selon le produit). Il est important de tenir compte du fait que, en raison de la nouvelle réglementation européenne sur le commerce électronique entrée en vigueur le 01/07/2021 (directive (UE) 2019/1995), lors de l'envoi à des clients de pays de l'Union européenne à partir du 01/10/2021, les taxes correspondant au pays de destination seront appliquées et non celles de l'Espagne. C'est-à-dire que le prix indiqué sera diminué de la TVA espagnole et que la TVA correspondant au pays de destination sera appliquée une fois que l'adresse de livraison aura été sélectionnée lors du processus de paiement, ce qui explique que le prix des produits puisse différer légèrement. Cette modification ne s'applique PAS aux opérateurs intra-communautaires.