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Condiciones de devolución y cancelación

Toda la información sobre las condiciones de devolución o cancelación de pedidos de Yo pongo el hielo: plazos, gastos, estado de los productos…
  • ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

    Esperamos que no ocurra, pero si no estás contento con el envío recibido, puedes realizar la devolución total o parcial del mismo contactando con nosotros mediante el método que prefieras:

    Nosotros programaremos la recogida del pedido con la empresa de transporte a la hora que nos indiques.

    Puntos a tener en cuenta:

    • Puedes realizar la devolución siempre que no estén empezadas las botellas ni rotos sus precintos.

    • El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.

    • El plazo de devolución es de 14 días contados desde la fecha de recepción del envío.

    • En caso de que el error no sea imputable a un error nuestro, el coste de la devolución del pedido será asumido por el cliente. Dicho coste es la suma de los gastos de envío y de recogida.

    • La mercancía debe ir embalada igual que como la enviamos, de forma que se eviten las roturas.

    • Si hay alguna rotura en el retorno de la mercancía, no realicemos el reembolso de dicha rotura.

    • La devolución del importe se hará efectiva una vez que comprobemos el estado correcto de la mercancía.

    • Se te devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada. En los pagos contrarrembolso, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

  • Voy a hacer un pedido grande y es posible que me sobren botellas… ¿Podría devolver las que me sobren?

    Sí, puedes realizar la devolución siempre que no estén empezadas las botellas ni rotos sus precintos.

    Puntos a tener en cuenta:

    • El coste de los portes de vuelta corre a cuenta del cliente.

    • La mercancía debe ir embalada igual que como la enviamos, de forma que se eviten las roturas.

    • Si hay alguna rotura en el retorno de la mercancía, no realicemos el reembolso de dicha rotura.

    • La devolución del importe se hará efectiva una vez que comprobemos el estado correcto de la mercancía.

    • En caso de haber comprado promociones con estuche regalo, el producto debe volver con su estuche incluido o no será reembolsado.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

    Para cancelar tu pedido contacta con nosotros mediante el método que prefieras:

    Si aún no se ha realizado el envío, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe completo del mismo por el método de pago que seleccionaste.

    Si ya se hubiese realizado el envío en el momento de contacto, te reembolsaremos el importe del pedido por el método de pago que seleccionaste, descontando los gastos de envío de ida y vuelta.

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